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タイトル

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オンラインコミュニティマネージャー

説明

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私たちは、情熱的で戦略的なオンラインコミュニティマネージャーを募集しています。理想的な候補者は、デジタルプラットフォーム上でのコミュニティ構築に関する深い理解と、ユーザーとのエンゲージメントを高めるための創造的なアプローチを持っている方です。このポジションでは、ブランドの声を体現し、ユーザーとの信頼関係を築きながら、コミュニティの成長と活性化を推進していただきます。 主な業務には、SNSやフォーラム、チャットアプリなどのオンラインチャネルを通じたコミュニティの管理、ユーザーからのフィードバックの収集と分析、イベントやキャンペーンの企画・実施、コンテンツの作成と配信、社内チームとの連携による製品改善の提案などが含まれます。 また、コミュニティの健全性を保つためのガイドラインの策定と運用、トラブル対応、インフルエンサーやブランドアンバサダーとの関係構築も重要な役割です。データに基づいた意思決定を行い、KPIを設定・追跡しながら、コミュニティの価値を最大化していくことが求められます。 この職種は、マーケティング、カスタマーサポート、製品開発など複数の部門と密接に連携しながら、ユーザー中心の戦略を実行するため、優れたコミュニケーション能力とプロジェクトマネジメントスキルが必要です。オンラインコミュニティの成長に情熱を持ち、ユーザーの声に耳を傾けながら、ブランドのファンを育てていくことにやりがいを感じる方を歓迎します。

責任

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  • オンラインコミュニティの戦略立案と実行
  • SNSやフォーラムでのユーザー対応とエンゲージメント促進
  • コミュニティガイドラインの作成と運用
  • ユーザーからのフィードバックの収集と分析
  • オンラインイベントやキャンペーンの企画・実施
  • コンテンツの作成とスケジュール管理
  • 社内チームとの連携による製品改善提案
  • KPIの設定とパフォーマンスの追跡
  • トラブルやクレームへの対応
  • インフルエンサーやアンバサダーとの関係構築

要件

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  • オンラインコミュニティ運営の実務経験(2年以上推奨)
  • SNSやデジタルプラットフォームに関する知識
  • 優れた文章力とコミュニケーション能力
  • プロジェクトマネジメントスキル
  • データ分析とレポート作成のスキル
  • ユーザー中心の思考と共感力
  • 複数部門との連携経験
  • トラブル対応能力と冷静な判断力
  • 英語力(グローバル対応が必要な場合)
  • マーケティングやPRの基礎知識

潜在的な面接質問

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  • これまでに運営したオンラインコミュニティの規模と成果を教えてください。
  • SNSやフォーラムでのトラブル対応経験はありますか?
  • ユーザーエンゲージメントを高めるために行った施策を教えてください。
  • どのようなKPIを設定し、どのように追跡しましたか?
  • 社内チームとどのように連携してきましたか?
  • コンテンツ作成の経験や得意なジャンルはありますか?
  • データ分析ツールの使用経験はありますか?
  • インフルエンサーとのコラボ経験はありますか?
  • コミュニティの健全性を保つために行った工夫は?
  • この職種に応募した理由を教えてください。